1 · Ser.
Snyggen ser det som står på skjermen. Brukerne dine slipper å beskrive hvor de står fast.
Brukerne dine vil ikke ha svaret. De vil forstå det.
Snyggen ser det de ser og peker på hvor og hvorfor, så de kan svare selv neste gang.
Søk om å bli pilotpartner Sett deg på ventelisten
En pilot tar en uke å sette opp.
02 · Problemet
De ber om et menneske.
Når det blir vanskelig, ber brukerne dine om et menneske. Ikke fordi de vil ha et menneske, men fordi de vil ha det et menneske gir: noen som ser situasjonen deres, som de kan stole på, og viktigst: som forklarer hvorfor.
Den beste hjelpen vi har, er et menneske som ser skjermen og peker. Den er dyr, og sjelden ledig når brukeren står fast. Så resten av brukerstøtten er bygget for raske svar og lukkede saker. Spørsmålet kommer tilbake likevel, på torsdag, fra samme person eller fra kollegaen hennes.
03 · Ideen
Vi lærte datamaskinen å forstå pekingen vår. Vi lærte den aldri å peke tilbake.
Én peker. Den andre ser.
Snyggen ser den samme skjermen som brukerne dine. Pekeren blir et felles fokuspunkt, en trekant mellom den som sitter ved skjermen, Snyggen og systemet ditt. Det den beste i brukerstøtten din gjør, hver gang noen står fast.
2 · Viser hvor.
Den kan flytte pekeren dit neste steg er. Et sted er lettere å vise enn å beskrive.
3 · Forklarer hvorfor.
Med stemme, med tekst ved pekeren, eller med et bilde eller en kort video akkurat der på skjermen det trengs. Brukerne dine kan snakke eller skrive tilbake, rett fra pekeren.
04 · Hos deg
Den lærer det folkene dine allerede kan.
Snyggen lærer produktet ditt fra det du har: dokumentasjonen, historikken fra brukerstøtten, opplæringsmateriellet og det folkene dine vet. Den kjører på din infrastruktur, med den språkmodellen du velger, og dataene blir hos deg. Brukerne dine møter Snyggen, eller din egen figur med Snyggen i maskinrommet. Du velger. Det som ikke kan læres, som feil i systemet og grenser i plattformen, sender den videre til brukerstøtten din, med nok sammenheng til at ingen må spørre hva som står på skjermen.
05 · Grenser
Det den lar være.
Snyggen erstatter ikke brukerstøtten din. Folkene dine får færre av de samme spørsmålene, og mer tid til dem som trenger et menneske. Snyggen starter ved pekeren, der problemet er. Og den gjør ikke brukerne dine avhengige av seg. Den måler seg på hvor fort den blir unødvendig.
06 · Pilot
Den som kan systemet ditt, har lite lyst til å lære et nytt.
Forståelse er den eneste innlåsingen kundene dine takker deg for. En pilot med ditt produkt og dine brukere tar en uke å sette opp. Så kan du måle det du ikke måler i dag: hvor mange spørsmål som aldri kommer tilbake.